Celui qui a dit pour la première fois « si ce n’est pas cassé, on ne répare pas » n’était certainement pas vivant à l’ère du numérique, époque où l’innovation est reine et le changement permanent et où ceux qui ne parviennent pas à s’adapter perdent beaucoup de temps. Les entreprises de Facility Management ne sont pas exclues de ce raisonnement et elles en sont tout à fait conscientes.

L'inquiétude croissante suscitée par le gaspillage d'énergie, la pollution, le coût des charges, conjuguée aux attentes de plus en plus élevées des locataires, engendre une énorme pression sur les sociétés de Facility Management pour qu’elles optimisent leurs services. Malheureusement, les systèmes de Gestion Technique de Bâtiments (GTB) ne permettent pas aux gestionnaires de recueillir les données et les réponses en temps réel indispensables pour pouvoir prendre des décisions pertinentes en matière de confort, d'efficacité énergétique et de productivité.

On peut définir l'Internet des objets (IoT) comme un ensemble de réseaux de capteurs connectés et de logiciels embarqués dans des objets physiques  - allant des thermostats jusqu’aux pacemakers - reliés par des réseaux câblés ou sans fil qui utilisent souvent le même protocole Internet (IP) que celui qui connecte à Internet.

Certains disent que l'industrie numérique dans le bâtiment vit encore à l'ère de la disquette. C'est pourquoi l'adoption de solutions IoT constitue une opportunité majeure pour les acteurs du Facility Management. Elles contribuent à faciliter les opérations et le processus de maintenance et ouvrent également la porte à toute une gamme de nouveaux services pour les utilisateurs. En utilisant l'IoT, les sociétés de FM peuvent adopter de nouvelles logiques numériques leur permettant de révolutionner leurs modèles d'exploitation et de répondre aux demandes de leurs clients.

Gagner des contrats en réduisant les coûts et en augmentant la valeur ajoutée des services

Le secteur du Facility Management est très concurrentiel. Ses acteurs recherchent en permanence des moyens d’offrir à leurs clients des contrats plus attractifs que ceux de leurs concurrents. Mais pour y parvenir, ils doivent réduire leurs coûts opérationnels et améliorer leurs marges.

Au Royaume-Uni par exemple, selon un rapport de la société de conseil EY daté de 2018, “ la marge d’exploitation moyenne a stagné autour de 7% au cours des trois dernières années, ce qui signifie que les fournisseurs de services de FM grossissent mais n’ont pas été en mesure d’en profiter pour réaliser des économies d’échelle ”.

La pénurie de personnel de terrain et l’inflation salariale sont deux des défis majeurs auxquels les sociétés de FM se trouvent confrontées. Toute innovation permettant au personnel de terrain d’intervenir à distance et de manière plus efficace améliore la productivité. Or il est possible de surmonter ces obstacles en introduisant des solutions IoT innovantes et révolutionnaires.

Voici deux exemples simples qui montrent comment l'IoT peut changer la donne pour le secteur du Facility Management :

  • Utilisation de compteurs d'énergie intelligents dans les bâtiments

L'installation de ce type d'appareils évite ou réduit les visites techniques sur site, coûteuses en temps et en argent. Les données utiles peuvent facilement être collectées à distance et utilisées pour réguler et optimiser la consommation d'énergie.

  • Solutions de maintenance prédictive.

Les utilisateurs de systèmes de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) ou d’autres applications de Facility Management peuvent accéder en temps réel aux informations sur l’état de chaque machine afin de décider du moment opportun pour effectuer des réparations avant que survienne une panne majeure, ce qui évite les ruptures de service, offre des opportunités d'optimisation, réduit le budget d’investissement et, de fait, augmente la marge d’exploitation.

L’efficacité opérationnelle permet donc aux sociétés de Facility Management d’utiliser au mieux leurs ressources afin d’offrir à leurs clients les meilleurs bouquets de services et les meilleurs contrats.

Élargir la palette de services à l'aide de la data

Les bâtiments sont aujourd'hui plus connectés qu’ils ne l’ont jamais été grâce aux dispositifs IoT. Les équipements produisent en permanence de grands volumes de données. L'analyse systématique de ces informations permet de modéliser des tendances qui, utilisées correctement, peuvent créer une grande valeur ajoutée pour les sociétés de FM.

Bien comprise, l’analyse des données de terrain permet de construire de nouvelles offres et de contribuer à élargir les services de base proposés par les sociétés de Facility Management.

La data peut également offrir un avantage concurrentiel aux prestataires de Facility Management. Les sociétés de FM capables d’exploiter les données, en particulier lorsque leurs contrats clients sont indexés sur les résultats, seront prioritaires sur leur marché ; l'élargissement et l’adéquation de leur offre de services impactera leur part de marché et leur profitabilité.

Pour les sociétés de Facility Management, combiner IoT et analyse de la data représente donc :

  • Une réduction des coûts de maintenance des équipements
  • Des services sur mesure mieux adaptés aux différents types de clients
  • Des prévisions plus précises
  • Une atténuation des risques
  • Une mise à niveau et une optimisation des ressources
  • Une évaluation des résultats et des décisions d'investissement pertinentes

Améliorer le confort d’utilisation des occupants

Avec l’introduction de solutions IoT, les sociétés de Facility Management ne se contentent pas de réduire leurs coûts tout en élargissant leur éventail de services et d’activités. Grâce à la transformation de bâtiments traditionnels en bâtiments intelligents efficaces et connectés, elles sont surtout en mesure d’offrir aux propriétaires ou aux occupants des bâtiments un meilleur confort d’utilisation, de les aider à se conformer aux exigences gouvernementales en matière d’urbanisme et de contribuer à atteindre les éventuels objectifs municipaux de qualité  environnementale.

Les services IoT améliorent la vie des propriétaires et des occupants. Ils permettent aux sociétés de Facility Management de surveiller et de piloter les systèmes techniques des bâtiments (chauffage, ventilation, climatisation, éclairage) afin de les adapter au niveau de service attendu. Elles peuvent ainsi offrir des prestations de sûreté et de surveillance 24h/24 - 7j/7 pour améliorer la sécurité de tous les occupants et utiliser la maintenance prédictive afin d’éviter les pannes d’équipements et les temps d'arrêt importants qui en découlent.

Plus que jamais, la satisfaction du locataire est mise au premier plan ; elle peut facilement trouver de l’écho et être quantifiée grâce aux réseaux sociaux et aux applications de service client. Il devient donc essentiel pour les sociétés de Facility Management de réagir rapidement en cas de panne ou de défaut de service avant que cela n’affecte l'expérience de l'occupant.

Chez Wattsense, nous avons pour vocation d’aider les sociétés de Facility Management à créer de la valeur, à améliorer leurs services et à déployer à grande échelle leurs applications et leurs solutions IoT.